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Q&A
予約に関するご質問
客室に関するご質問
Q7朝早くにホテルに到着します。到着後すぐにチェックインをしたいのですが。
アクセスに関するご質問
支払いに関するご質問
Q1JALマイレージバンク（JMB）の特典「JAL利用クーポン」は支払いに使えますか？
レストランに関するご質問
予約
| Q1 |
予約はどれくらい前からできますか？ |
A1 |
お電話でのご予約は1年先までお承り致しております。WEB上でのご予約は各プランごとにご予約の期限を設定いたしております。 |
| Q2 |
キャンセル料はいつからかかりますか？ |
A2 |
通常はご到着日の3日前までは無料でございますが、2日前からは1泊分のキャンセルチャージをお申し付けいたしております。又、繁忙期には別途設定がございます。 尚、個別の宿泊プランにより別設定を行っている場合は、そちらの条件が適用となります。 |
| Q3 |
部屋番号の指定はできますか？ |
A3 |
恐れ入りますが、お部屋番号のご指定はご遠慮いただいております。 |
客室
| Q1 |
禁煙のお部屋を希望したいのですが？ |
A1 |
当ホテルの全客室は室内禁煙でございます。
グアム島においてナターシャ保護法（禁煙法）が2006年夏に正式に施行され、客室を含めた公共施設での喫煙が禁止となりました。この法令により当ホテルも全室禁煙となっております。 喫煙をご希望のお客様へは、館外の灰皿を設置しております場所、又は客室バルコニーにて喫煙いただきますよう、お願いいたします |
| Q2 |
クラブラウンジはどの部屋に泊まると利用できますか？ |
A2 |
ジェットストリーム・クラブラウンジはオーシャンフロントクラブルーム、クラブルーム・キング並びに各スイートルームにご予約のお客様にご利用いただけます。
アップグレード特典等、一部の旅行会社パッケージではご利用頂けない場合もございますので、ご不明な点はご予約元へお問い合わせくださいませ。 |
| Q3 |
パジャマ・浴衣はありますか？ |
A3 |
オーシャンフロントクラブルーム、各スイートルームにナイトウエア・バスローブ（いずれもフリーサイズ）を設置しております。又、スイートルームには浴衣もございます。 |
| Q4 |
コネクティングの客室を指定することはできますか？ |
A4 |
各お部屋に$10プラス（税別）で、コネクティングルームの確約が可能です。ご希望のお客様は、ご予約フォーム備考欄に「コネクティング確約希望」とご記入ください。
尚、各旅行会社のパッケージをご利用の場合は、先ずご予約元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。 |
| Q5 |
チェックイン・チェックアウトの時間は？ |
A5 |
チェックインは午後2時から、チェックアウトは正午12時です。 |
| Q6 |
チェックアウトは延長できますか？ | |
A6 |
レイトチェックアウトをご希望されます場合は、下記料金にて延長して頂けますが、当日のお部屋の状況によりご案内できかねる場合もございます。 ご到着後フロント係までご相談ください。
|
| Q7 |
朝早くにホテルに到着します。到着後すぐにチェックインをしたいのですが。 |
A7 |
早朝ご到着の方で、ご到着後すぐにお部屋をご利用になる場合は前日からのご予約が必要となります。前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後2時がチェックイン時間となります。 |
| Q8 |
客室のインターネット環境は？ |
A8 |
全ての客室にてコンピューター用高速回線（有料）をご利用頂けます。またロビー階に24時間ＯＰＥＮの無料インターネットコーナーもございます。
尚、ジェットストリーム・クラブラウンジにもインターネットパソコンの設置がございます。（オーシャンフロントクラブルーム、スイートルームをご予約の方専用） |
| Q9 |
ベビーベッド・ベビーカーは用意できますか？ |
A9 |
無料にて貸し出しております。
ベビーベットに関しましてはご予約の際 にお申し出ください。 ベビーカーはご予約は必要ございませんので、お気軽にベルデスクまでお申し出ください。 ベビーカー ：B型 （概ね7ヶ月～24ヶ月までのお子様用） ※尚、数に限りがございます為、ご希望に沿いかねる場合もございます。 |
| Q10 |
ホテル内でオムツの購入は可能ですか？ |
A10 |
ホテルロビー階下にございますショップSOHOにて販売しております。 また、ホテル近隣のコンビニエンスストアーでもお求め頂けます。 |
| Q11 |
離乳食を温めたいので、電子レンジを使いたいのですが。 |
A11 |
離乳食・哺乳瓶の消毒に電子レンジの使用をご希望の場合は、レストラン営業時間内に、各レストランまでお持ちくださいませ。
尚、その他お持込の食品等の加熱に関しては衛生上の観点から、ご利用をご遠慮いただきますようお願いいたします。 |
アクセス
支払い
| Q1 |
JALマイレージバンク（JMB）の特典「JAL利用クーポン」は支払いに使えますか？ |
A1 |
当ホテルではJAL利用クーポンをご利用頂けます（JAL IC利用クーポンは不可）。
但し、下記の様な制限がございます。 全ての旅行会社経由（旅行会社のインターネット予約サイト、WEB系の旅行会社含む）の宿泊予約について、JAL利用クーポンでのお支払いはできません。
レストランでのご利用は当ホテルへのご宿泊を伴い、かつお部屋付けでお支払いの場合のみがご利用の対象となります。ご飲食代金もチェックアウト時にまとめてお支払いください。 JAL利用クーポンにてお支払いの場合は、マイレージ加算対象外となりますのでご了承ください。 ※2008年1月1日より、JALホテルズにおけるご宿泊・ご飲食代金へのJAL利用クーポンの使用方法が変更になりました。 詳しくは下記JALウェブサイトをご参照ください。 JAL利用クーポン特典ページ：http://www.jal.co.jp/jmb/coupon/list.html JMBインフォーメーションページ：http://www.jal.co.jp/cms/jalmile/ja/jmb_707.html |
レストラン
| Q1 |
朝食の予約は必要ですか？ |
A1 |
朝食では特にご予約は必要ございません。直接レストランへお越しください。 |
| Q2 |
個室があるレストランはありますか？ |
A2 |
中国料理「桃李」には2室（各12席/最大24席）、また日本料理「弁慶」には1室（12席）の個室がございます。ご家族・ご親戚や、お友達・小グループの会食に最適です。 ご予約は直接お問い合わせくださいませ。 |
| Q3 |
アレルギーの対応食はありますか |
A3 |
事前にご相談いただけましたら、可能な限り除去食等の対応をさせていただきます。 レストラン予約までお問い合わせくださいませ。 |
| Q4 |
ＢＢＱは雨天でも開催されますか？ |
A4 |
BBQ会場は野外でございますが、雨天対応の施設でございますので、台風等の荒天でなければ開催いたします。 |
| Q5 |
BBQ・マジックショーの支払いはいつですか？ |
A5 |
どちらもショーが終わりまして、お帰りになる際にお支払いくださいませ。 お支払いには現金・クレジットカードがご利用いただけます。 又、当ホテルにご滞在中のお客様にはお部屋付け・JAL利用クーポンがご利用いただけます。但し、IC利用クーポンはご利用になれません。 |
| Q6 |
マジックショーは自由席ですか？ |
A6 |
いずれの施設もあらかじめ、お席は決めさせていただいております。 |