よくあるご質問

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FAQsよくあるご質問

キャンセル料はいつからかかりますか?

こちらのウェブサイト、またJALホテルズからお申し込みの場合は以下のキャンセルポリシーが適用となります。

それ以外のご予約経路の場合は、ご予約された窓口にお問い合わせくださいませ。

尚、個別の宿泊プランにより別設定を行っている場合は、そちらの条件が適用となります。

 

【キャンセル料規定 2016年4月1日から2017年3月31日まで】
●ご到着予定48時間以内のキャンセルは1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして申し受けます。
但し、下記の日程は例外となります。
●ご到着日の10日前以内から1泊目のご宿泊料金がキャンセルチャージとして発生する期間。
5/3-5/7、7/15-8/4、8/16-8/27、12/23-12/25、1/5-1/9、1/27-1/30, 3/17-3/31
●ご到着日の14日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間
8/5-8/15、12/26-1/4

【キャンセル料規定 2017年4月1日から2018年3月31日まで】
●ご到着予定48時間以内のキャンセルは1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして申し受けます。
但し、下記の日程は例外となります。
●ご到着日の5日前以内から1泊目のご宿泊料金がキャンセルチャージとして発生する期間。
4/1,4/27-4/30,7/14-7/16,9/14-9/17,9/29-9/30,10/3-10/5,10/8-10/9,1/9-1/11,1/14-2/1,2/4-2/8,2/13-2/14,2/21-2/25-2/27,3/4-3/20
●ご到着日の10日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間。
5/1-5/6,7/17-8/10,8/14-8/26,1222-12/26,1/4,1/7-1/8
●ご到着日の14日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間。
8/11-8/13、12/27-1/3,1/5-1/6

部屋番号の指定はできますか?

恐れ入りますが、お部屋番号のご指定はご遠慮いただいております。

禁煙のお部屋を希望したいのですが?

当ホテルの全客室は室内禁煙でございます。 
グアム島においてナターシャ保護法(禁煙法)が2006年夏に正式に施行され、客室を含めた公共施設での喫煙が禁止となりました。この法令により当ホテルも全室禁煙となっております。 喫煙をご希望のお客様へは、館外の灰皿を設置しております場所、又は客室バルコニーにて喫煙いただきますよう、お願いいたします

プレミアラウンジはどの部屋に泊まると利用できますか?

プレミアラウンジはオーシャンフロントプレミアルーム、並びに各スイートルームにご予約のお客様にご利用いただけます。 
アップグレード特典等、一部の旅行会社パッケージではご利用頂けない場合もございますので、ご不明な点はご予約元へお問い合わせくださいませ。

コネクティングの客室を指定することはできますか?

オーシャンフロントスーペリアを2室お申し込みのお客様は、それぞれのお部屋に1泊につき$10(税別)加算し、コネクティングルームの確約が可能です。繁忙期には確約が承れないこともございますのでご了承下さい。リクエストにつきましては無料です。
各種スイート、お部屋指定無しはコネクティングルームが出来ません。オーシャンフロントプレミアルームのお部屋タイプにつきましてはリクエスト(無料)は承ることができますが、確約はできません。
尚、各旅行会社のパッケージをご利用の場合は、先ずご予約元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時です。

チェックアウトは延長できますか?

レイトチェックアウトをご希望されます場合は、下記料金にて延長して頂けますが、当日のお部屋の状況によりご案内できかねる場合もございます。
ご到着後フロント係までご相談ください。

チェックアウトの延長料金:
午後3時まで-宿泊プラン料金の30%
午後6時まで-宿泊プラン料金の50%
午後6時以降-宿泊プラン料金の100%
朝早くにホテルに到着します。到着後すぐにチェックインをしたいのですが。

早朝ご到着の方で、ご到着後すぐにお部屋をご利用になる場合は前日からのご予約が必要となります。前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後3時がチェックイン時間となります。

客室のインターネット環境は?

全室無料WiFi がご利用いただけます。
全客室と各レストラン、ロビーエリア、ロビー階下ロタンダコート、プレミアラウンジ、プールエリアでWiFiが無料でご利用いただけます。

各Wifi名は以下の通りです。パスワードは不要です。
●客室:Nikko@GuestRM
●各レストラン:Nikko@(各レストラン英語名)
●ロビーエリア、ロビーラウンジ、ロビー階下ロタンダコート、
プレミアラウンジ、プールエリア:Nikko@PA

*タイミングによっては繋がりにくくなっている場合もございますので予めご了承くださいませ。

ホテルあてに荷物を送りたいのですが?

郵便・宅急便等を利用して荷物を送る場合は海外・アメリカ国内からの発送に関わらず、郵便事情や通関に非常に時間を要する場合があります為、到着日程から遅れることがございます。そのためホテルではお荷物の受け取り代行は原則として承りかねます。

キャンセル料はいつからかかりますか?

予約・客室 

こちらのウェブサイト、またJALホテルズからお申し込みの場合は以下のキャンセルポリシーが適用となります。

それ以外のご予約経路の場合は、ご予約された窓口にお問い合わせくださいませ。

尚、個別の宿泊プランにより別設定を行っている場合は、そちらの条件が適用となります。

 

【キャンセル料規定 2016年4月1日から2017年3月31日まで】
●ご到着予定48時間以内のキャンセルは1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして申し受けます。
但し、下記の日程は例外となります。
●ご到着日の10日前以内から1泊目のご宿泊料金がキャンセルチャージとして発生する期間。
5/3-5/7、7/15-8/4、8/16-8/27、12/23-12/25、1/5-1/9、1/27-1/30, 3/17-3/31
●ご到着日の14日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間
8/5-8/15、12/26-1/4

【キャンセル料規定 2017年4月1日から2018年3月31日まで】
●ご到着予定48時間以内のキャンセルは1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして申し受けます。
但し、下記の日程は例外となります。
●ご到着日の5日前以内から1泊目のご宿泊料金がキャンセルチャージとして発生する期間。
4/1,4/27-4/30,7/14-7/16,9/14-9/17,9/29-9/30,10/3-10/5,10/8-10/9,1/9-1/11,1/14-2/1,2/4-2/8,2/13-2/14,2/21-2/25-2/27,3/4-3/20
●ご到着日の10日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間。
5/1-5/6,7/17-8/10,8/14-8/26,1222-12/26,1/4,1/7-1/8
●ご到着日の14日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間。
8/11-8/13、12/27-1/3,1/5-1/6

部屋番号の指定はできますか?

予約・客室 

恐れ入りますが、お部屋番号のご指定はご遠慮いただいております。

禁煙のお部屋を希望したいのですが?

予約・客室 

当ホテルの全客室は室内禁煙でございます。 
グアム島においてナターシャ保護法(禁煙法)が2006年夏に正式に施行され、客室を含めた公共施設での喫煙が禁止となりました。この法令により当ホテルも全室禁煙となっております。 喫煙をご希望のお客様へは、館外の灰皿を設置しております場所、又は客室バルコニーにて喫煙いただきますよう、お願いいたします

プレミアラウンジはどの部屋に泊まると利用できますか?

予約・客室 

プレミアラウンジはオーシャンフロントプレミアルーム、並びに各スイートルームにご予約のお客様にご利用いただけます。 
アップグレード特典等、一部の旅行会社パッケージではご利用頂けない場合もございますので、ご不明な点はご予約元へお問い合わせくださいませ。

コネクティングの客室を指定することはできますか?

予約・客室 

オーシャンフロントスーペリアを2室お申し込みのお客様は、それぞれのお部屋に1泊につき$10(税別)加算し、コネクティングルームの確約が可能です。繁忙期には確約が承れないこともございますのでご了承下さい。リクエストにつきましては無料です。
各種スイート、お部屋指定無しはコネクティングルームが出来ません。オーシャンフロントプレミアルームのお部屋タイプにつきましてはリクエスト(無料)は承ることができますが、確約はできません。
尚、各旅行会社のパッケージをご利用の場合は、先ずご予約元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

チェックイン・チェックアウトの時間は?

予約・客室 

チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時です。

チェックアウトは延長できますか?

予約・客室 

レイトチェックアウトをご希望されます場合は、下記料金にて延長して頂けますが、当日のお部屋の状況によりご案内できかねる場合もございます。
ご到着後フロント係までご相談ください。

チェックアウトの延長料金:
午後3時まで-宿泊プラン料金の30%
午後6時まで-宿泊プラン料金の50%
午後6時以降-宿泊プラン料金の100%
朝早くにホテルに到着します。到着後すぐにチェックインをしたいのですが。

予約・客室 

早朝ご到着の方で、ご到着後すぐにお部屋をご利用になる場合は前日からのご予約が必要となります。前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後3時がチェックイン時間となります。

客室のインターネット環境は?

予約・客室 

全室無料WiFi がご利用いただけます。
全客室と各レストラン、ロビーエリア、ロビー階下ロタンダコート、プレミアラウンジ、プールエリアでWiFiが無料でご利用いただけます。

各Wifi名は以下の通りです。パスワードは不要です。
●客室:Nikko@GuestRM
●各レストラン:Nikko@(各レストラン英語名)
●ロビーエリア、ロビーラウンジ、ロビー階下ロタンダコート、
プレミアラウンジ、プールエリア:Nikko@PA

*タイミングによっては繋がりにくくなっている場合もございますので予めご了承くださいませ。

ホテルあてに荷物を送りたいのですが?

予約・客室 

郵便・宅急便等を利用して荷物を送る場合は海外・アメリカ国内からの発送に関わらず、郵便事情や通関に非常に時間を要する場合があります為、到着日程から遅れることがございます。そのためホテルではお荷物の受け取り代行は原則として承りかねます。