よくあるご質問

よくあるご質問

FAQsよくあるご質問

予約の時間に遅れたら?

ご予約時間の遅刻はトリートメントの時間を制限することになり、効果を最大限にお楽しみいただくことが出来なくなります。
次のお客様に遅れが生じないよう、トリートメントは予約時間通りに終了させていただきます。

ジュエリーやコンタクトレンズなどの貴重品を身につけていてもいいですか?

貴重品は、ご宿泊ホテルのお部屋または、安全な場所に保管してからご来店ください。
盗難・紛失の場合には、一切の責任を負いかねます。

予約は必要ですか?

直接スパにご来店頂くことも可能ですが、予約状況によりその場でサービスをお受け頂けないこともございます。
事前のご予約をお勧め致します。ご予約はご利用のツアーデスク、またはスパアユアランまでお電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。

支払は現金のみですか?

お支払いは、アメリカドルと日本円の現金、クレジットカードがご利用いただけます。

日本円の場合は当日のホテルレートにてアメリカドルに換算いたします。

クレジットカードは、VISA、MASTER CARD、JCB、AMEX、DINERS CLUB がご利用いただけます。

尚、トラベラーズチェックはご利用いただけません。

 

キャンセル料はいつからかかりますか?

こちらのウェブサイト、またJALホテルズからお申し込みの場合は以下のキャンセルポリシーが適用となります。

それ以外のご予約経路の場合は、ご予約された窓口にお問い合わせくださいませ。

尚、個別の宿泊プランにより別設定を行っている場合は、そちらの条件が適用となります。

 

【キャンセル料規定 2016年4月1日から2017年3月31日まで】
●ご到着予定48時間以内のキャンセルは1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして申し受けます。
但し、下記の日程は例外となります。
●ご到着日の10日前以内から1泊目のご宿泊料金がキャンセルチャージとして発生する期間。
5/3-5/7、7/15-8/4、8/16-8/27、12/23-12/25、1/5-1/9、1/27-1/30, 3/17-3/31
●ご到着日の14日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間
8/5-8/15、12/26-1/4

【キャンセル料規定 2017年4月1日から2018年3月31日まで】
●ご到着予定48時間以内のキャンセルは1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして申し受けます。
但し、下記の日程は例外となります。
●ご到着日の5日前以内から1泊目のご宿泊料金がキャンセルチャージとして発生する期間。
4/1,4/27-4/30,7/14-7/16,9/14-9/17,9/29-9/30,10/3-10/5,10/8-10/9,1/9-1/11,1/14-2/1,2/4-2/8,2/13-2/14,2/21-2/25-2/27,3/4-3/20
●ご到着日の10日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間。
5/1-5/6,7/17-8/10,8/14-8/26,1222-12/26,1/4,1/7-1/8
●ご到着日の14日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間。
8/11-8/13、12/27-1/3,1/5-1/6

部屋番号の指定はできますか?

恐れ入りますが、お部屋番号のご指定はご遠慮いただいております。

禁煙のお部屋を希望したいのですが?

当ホテルの全客室は室内禁煙でございます。 
グアム島においてナターシャ保護法(禁煙法)が2006年夏に正式に施行され、客室を含めた公共施設での喫煙が禁止となりました。この法令により当ホテルも全室禁煙となっております。 喫煙をご希望のお客様へは、館外の灰皿を設置しております場所、又は客室バルコニーにて喫煙いただきますよう、お願いいたします

プレミアラウンジはどの部屋に泊まると利用できますか?

プレミアラウンジはオーシャンフロントプレミアルーム、並びに各スイートルームにご予約のお客様にご利用いただけます。 
アップグレード特典等、一部の旅行会社パッケージではご利用頂けない場合もございますので、ご不明な点はご予約元へお問い合わせくださいませ。

パジャマはありますか?

パジャマのご用意はございません。オーシャンフロントプレミアルーム、各スイートルームにバスローブ(フリーサイズ)を設置しております。

コネクティングの客室を指定することはできますか?

オーシャンフロントスーペリアを2室お申し込みのお客様は、それぞれのお部屋に1泊につき$10(税別)加算し、コネクティングルームの確約が可能です。繁忙期には確約が承れないこともございますのでご了承下さい。リクエストにつきましては無料です。
各種スイート、お部屋指定無しはコネクティングルームが出来ません。オーシャンフロントプレミアルームのお部屋タイプにつきましてはリクエスト(無料)は承ることができますが、確約はできません。
尚、各旅行会社のパッケージをご利用の場合は、先ずご予約元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時です。

チェックアウトは延長できますか?

レイトチェックアウトをご希望されます場合は、下記料金にて延長して頂けますが、当日のお部屋の状況によりご案内できかねる場合もございます。
ご到着後フロント係までご相談ください。

チェックアウトの延長料金:
午後3時まで-宿泊プラン料金の30%
午後6時まで-宿泊プラン料金の50%
午後6時以降-宿泊プラン料金の100%
朝早くにホテルに到着します。到着後すぐにチェックインをしたいのですが。

早朝ご到着の方で、ご到着後すぐにお部屋をご利用になる場合は前日からのご予約が必要となります。前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後3時がチェックイン時間となります。

客室のインターネット環境は?

全室無料WiFi がご利用いただけます。
全客室と各レストラン、ロビーエリア、ロビー階下ロタンダコート、プレミアラウンジ、プールエリアでWiFiが無料でご利用いただけます。

各Wifi名は以下の通りです。パスワードは不要です。
●客室:Nikko@GuestRM
●各レストラン:Nikko@(各レストラン英語名)
●ロビーエリア、ロビーラウンジ、ロビー階下ロタンダコート、
プレミアラウンジ、プールエリア:Nikko@PA

*タイミングによっては繋がりにくくなっている場合もございますので予めご了承くださいませ。

ホテルあてに荷物を送りたいのですが?

郵便・宅急便等を利用して荷物を送る場合は海外・アメリカ国内からの発送に関わらず、郵便事情や通関に非常に時間を要する場合があります為、到着日程から遅れることがございます。そのためホテルではお荷物の受け取り代行は原則として承りかねます。

ベビーベッド・ベビーカーは用意できますか?

無料にて貸し出しております。
ベビーベットに関しましてはご予約の際 にお申し出ください。
ベビーカーは、簡易式ベビーバギー(概ね7ヶ月~24ヶ月までのお子様用)のご用意となります。

ご予約は必要ございませんので、お気軽にベルデスクまでお申し出ください。
※尚、数に限りがございます為、ご希望に沿いかねる場合もございます。

ホテル内でオムツの購入は可能ですか?

ホテルロビー階下にございますショップSOHOにて販売しております。 
また、ホテル近隣のコンビニエンスストアーでもお求め頂けます。

離乳食を温めたいので、電子レンジを使いたいのですが。

離乳食・哺乳瓶の消毒に電子レンジの使用をご希望の場合は、ロビーラウンジ・ファウンテンに設置されております電子レンジをご利用下さい(運用時間6時~24時)。
尚、その他お持込の食品等の加熱に関しては衛生上の観点から、ご利用をご遠慮いただきますようお願いいたします。

小さい子供連れ専用のお部屋はありますか?

安心して小さなお子様と添い寝出来ますよう、「ファマグウンルーム」という、高さの低いハリウッドツインベッドを設置したお部屋がございます。

HP限定のプランはこちらからご予約頂けます。

ファマグウンルーム

空港からの送迎手配はありますか?

ご希望の際は、ご予約時またはご到着日の3日前までにフライト情報を 直接ホテルニッコーグアムまでご連絡くださいませ。
こちらのフォームからもお申し込みいただけます。

またご出発時の送迎をご希望されます場合は、 ご到着時にご希望のお時間をフロント係りまで お申し付けくださいませ。手配させていただきます。

ご利用金額:ホテル空港間片道
片道: 3名様まで:$35
6名様まで:$45

※お子様も定員の数に含まれます。
※大きめのスーツケースを3つ以上お持ちで、さらにゴルフバッグ等のお荷物がある場合は、片道$45の送迎をお申し込みくださいませ。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。 

JALマイレージバンク(JMB)の特典「JAL利用クーポン」は支払いに使えますか?

ご宿泊料金のお支払いについては、「ニッコーグアムWEBサイト」と「JALホテルズ」からのご予約にかぎり、JALクーポンをご利用頂けます。全ての旅行会社経由(旅行会社のインターネット予約サイト、WEB系の旅行会社含む)の宿泊予約について、JAL利用クーポンでのお支払いはできません。
※2012年10月1日より、JALホテルズにおけるご宿泊・ご飲食代金へのJALクーポンの使用方法が変更になりました。
詳しくは下記JALウェブサイトをご参照ください。
JAL利用クーポン特典ページ:http://www.jal.co.jp/jmb/coupon/list.html
JMBインフォーメーションページ:http://www.jal.co.jp/cms/jalmile/ja/jmb_707.html

JALマイレージ加算対象のプラン(SMARTプラン)のご宿泊代金のお支払いには「ニッコーグアムWEBサイト」と「JALホテルズ」のご予約サイトからお申し込みの場合にのみご利用いただけるようになりました。
また、一部レストランでのご利用につきましては、他ホテルにご宿泊のお客様もお支払いにご利用いただけるようになりました。その場合、当日のホテルレートにてドルに換算いたしますのでレストランにてお支払いください。
弊ホテルにご宿泊のお客様は、レストランでのご飲食代金をお部屋付けにし、チェックアウトの際にご宿泊代金とまとめてお支払いいただくことも可能です。

*JALクーポンではお支払いいただけないご利用代金は以下になります
・サンセットビーチBBQ
・マジックディナーショー「カーメ」
・プレミアムブレックファースト
・プレミアムガーデンBBQ
・プレミアムスイートテラスディナー
・宴会でのご利用
・ウエディング会食、またはウエディングアニバーサリーに伴うご飲食(レストランでのご飲食を含む)
・売店
・スパ アユアラン
・送迎サービス

JAL ICクーポンはご利用いただけませんので紙のクーポンでお持ちください。
またおつりは出ませんのでご注意ください。
各種割引との併用は出来ません。 

「e JALポイント」は支払いに使えますか?

あいにく、弊ホテルではご利用いただけません。

朝食の予約は必要ですか?

朝食では特にご予約は必要ございません。直接レストランへお越しください。

個室があるレストランはありますか?

中国料理「桃李」には2室(各12席/最大24席)、また日本料理「弁慶」には1室(12席)の個室がございます。ご家族・ご親戚や、お友達・小グループの会食に最適です。
ご予約は直接お問い合わせくださいませ。

アレルギーの対応食はありますか?

事前にご相談いただけましたら、可能な限り除去食等の対応をさせていただきます。
レストラン予約までお問い合わせくださいませ。

BBQは雨天でも開催されますか?

BBQ会場は野外でございますが、雨天対応の施設でございますので、台風等の荒天でなければ開催いたします。

BBQ・マジックショーの支払いはいつですか?

どちらもショーが終わりまして、お帰りになる際にお支払いくださいませ。
お支払いには現金・クレジットカードがご利用いただけます。
尚、お部屋付けの場合でもJAL利用クーポンはご利用になれません。

マジックショーは自由席ですか?

いずれの施設もあらかじめ、お席は決めさせていただいております。

ホテルレストランにドレスコード(服装に関する決まり)はありますか?

プールバー「ブーゲンビリア」以外では、水着でのご利用はご遠慮くださいませ。

席の指定はできますか?

窓側、舞台に近い方といったようなリクエストはお入れ出来ますが、いずれのレストランも確約は致しておりません。

JALカードClub-A, JALグローバルカードのレストランでの割引特典は何がありますか?

・サービス料を除いた金額より10%割引致します。
・事後割引は致しかねますので、お支払いの際に必ず会員カードをご提示ください。
・各種割引、並びにJAL利用クーポンとの併用は出来かねます。
・代金をお部屋付けにされますと割引特典はご利用になれません。

・下記のお支払いは、割引対象外となります。
サンセットビーチBBQ、マジックディナーショー、プレミアムプラン、
宴会、ウェディング会食またはアニバーサリーに伴うご飲食、
ケーキオーダー、ルームアレンジメント、
旅行会社、オンライン予約サイト等を通してご予約されたオプションメニュー

One Harmony会員プログラムの宿泊特典は何がありますか?

弊ホテルでは、2013年6月1日より、ホテルオークラ・JALホテルズ会員プログラム「One Harmony」と提携いたしました。
http://oneharmony.com/jp
ホテルでの主なご宿泊特典については以下をご確認くださいませ。


新聞無料サービス    対象:全会員様

共同ニュースを印刷し、お部屋にお届いたします。
ご予約時、もしくはチェックイン時に会員番号をお知らせください。

レイトチェックアウト    対象:ロイヤル エクスクルーシィヴ

ロイヤル:13時まで
エクスクルーシィヴ:14時まで
・当日のお部屋状況次第となり確約ではございません。
・フロントにて会員カードをご提示の上ご確認下さい。

客室アップグレード    対象:エクスクルーシィヴ

・当日のお部屋状況次第となり確約ではございません。
・フロントにて会員カードをご提示の上ご確認下さい。

ウェルカムドリンク    対象:エクスクルーシィヴ

・引き換えクーポンを発行いたしますので、フロントにて会員カードをご提示下さい。

ボーナスマイル特典    対象:ロイヤル エクスクルーシィヴ

・JAL マイレージバンク(JMB)のホテルマイル積算対象プラン(J-SMARTプラン)で
ご宿泊の場合のみ。
・ボーナスマイルが対象となります。 ロイヤル:10% エクスクルーシィヴ:30%

ポイント加算       対象:全会員様

(ニッコーグアムWEB、JALホテルズからのご予約のみ対象)

・ニッコーグアムWEBサイト、もしくはJALホテルズの予約サイトより
ご宿泊のご予約をいただいた場合にのみ加算されます。
・税金を除いた金額が対象です。
・現在、$12につき、20ポイント加算いたします。
・チェックアウトの際に必ず会員カードをご提示ください。
・ご宿泊料金につきましては、JALクーポンのお支払いでもポイントが貯まります。

ボーナスポイント加算    対象:ロイヤル エクスクルーシィヴ

(ニッコーグアムWEB、JALホテルズからのご予約のみ対象)

・ロイヤル:25% エクスクルーシィヴ:50%

ご宿泊実績加算      対象:全会員様

・チェックアウトの際に必ず会員カードをご提示ください。

ステイアワード       対象:全会員様(空室状況による)

・18,000ポイント:オーシャンフロントスーペリア(ツイン・素泊まり)2016年4月1日泊から

*除外日:12月30日~1月3日

ご予約はJALホテルズ:トールフリー 0120-58-2586 まで。

アップグレードアワード    対象:全会員様(空室状況による)

・5,000ポイント:オーシャンフロントプレミアルーム(ツイン・素泊まり)2016年4月1日泊から
お申し込みはこちらのホームページからのご予約時にお知らせいただくか、チェックインの際にお知らせください。
お知らせいただいた際の空室状況次第にてお部屋のアップグレードが可能です。

無料ご宿泊クーポン     対象:エクスクルーシィヴ(空室状況による)

・4枚:オーシャンフロントプレミアルーム(ツイン・ラウンジ付)

・3枚:オーシャンフロントスーペリア(ツイン・素泊まり)2016年4月1日泊から

*除外日:12月30日~1月3日

ご予約はJALホテルズ:トールフリー 0120-58-2586 まで。

バースデー特典 スイートルーム/デラックスルーム50%ご優待

・オーシャンフロントプレミアルーム が1泊、正規料金の半額でご宿泊いただけます。(2016年4月1日泊より)

特典は会員ご本人様のみ、お誕生日前後30日間にご利用いただけます。満室の際はご了承くださいませ。

*除外日:12月30日~1月3日
ご予約はJALホテルズ:トールフリー 0120-58-2586 まで。JALクーポンとの併用はできません。

スイートルーム/デラックスルーム50%ご優待    対象:ロイヤル エクスクルーシィヴ

・オーシャンフロントプレミアルーム が1泊、正規料金の半額でご宿泊いただけます。(2016年4月1日泊より)

満室の際はご了承くださいませ。

*除外日:12月30日~1月3日
ご予約はJALホテルズ:トールフリー 0120-58-2586 まで。JALクーポンとの併用はできません。

ワンランクアップグレードクーポン  対象:ロイヤル

チェックイン当日の空室状況次第にてお部屋のアップグレードが可能です。
フロントにて会員カード、クーポンをご提示の上ご確認下さいませ。
事前の確約は出来ません。

*除外日:12月30日~1月3日

One Harmony会員プログラムのレストラン特典は何がありますか?

弊ホテルでは、2013年6月1日より、ホテルオークラ・JALホテルズ会員プログラム「One Harmony」と提携いたしました。 
http://oneharmony.com/jp 
レストランの特典については以下をご確認くださいませ。

ご飲食代金の割引特典  対象:全会員様

・サービス料を除いた金額より10%割引致します。
・事後割引は致しかねますので、お支払いの際に必ず会員カードをご提示ください。
・各種割引、並びにJAL利用クーポンとの併用は出来かねます。
・代金をお部屋付けにされる場合は、チェックアウトのご精算の際に割引致しますので、フロントデスクに会員カードを必ずご提示ください。
・下記のお支払いは、割引対象外となります。

サンセットビーチBBQ、マジックディナーショー、プレミアムプラン、
宴会、ウェディング会食またはアニバーサリーに伴うご飲食、
ケーキオーダー、ルームアレンジメント、
旅行会社、オンライン予約サイト等を通してご予約されたオプションメニュー

ご飲食代金に対するポイント加算   対象:全会員様

・サービス料を除き、さらにOneHarmonyの特典10%割引後の金額が対象です。
・現在、$12につき10ポイント加算致します。
・お支払いの際に必ず会員カードをご提示ください。
・OneHarmony特典以外の各種割引、並びにJALクーポンとの併用は出来兼ねます。
・代金をお部屋付けにされる場合は、チェックアウトのご精算の際にポイントを加算致しますので、フロントデスクに会員カードを必ずご提示ください。
・下記のお支払いは、ポイント加算対象外となります。

サンセットビーチBBQ、マジックディナーショー、プレミアムプラン、
宴会、ウェディング会食またはアニバーサリーに伴うご飲食、
ケーキオーダー、ルームアレンジメント、
旅行会社、オンライン予約サイト等を通してご予約されたオプションメニュー

ボーナスポイント加算   対象:ロイヤル、エクスクルーシィヴ
ロイヤル:25% エクスクルーシィヴ:50%

ブレックファストアワード特典のご利用   対象:全会員様
   利用可能ポイント: 大人 2200ポイント  / 子供 1100ポイント

マゼラン – 朝食ビュッフェ 又は 弁慶 – 大人(和朝食膳・朝かゆ膳)、子供(小弁慶)をご利用いただけます。

予約の時間に遅れたら?

スパ 

ご予約時間の遅刻はトリートメントの時間を制限することになり、効果を最大限にお楽しみいただくことが出来なくなります。
次のお客様に遅れが生じないよう、トリートメントは予約時間通りに終了させていただきます。

ジュエリーやコンタクトレンズなどの貴重品を身につけていてもいいですか?

スパ 

貴重品は、ご宿泊ホテルのお部屋または、安全な場所に保管してからご来店ください。
盗難・紛失の場合には、一切の責任を負いかねます。

予約は必要ですか?

スパ 

直接スパにご来店頂くことも可能ですが、予約状況によりその場でサービスをお受け頂けないこともございます。
事前のご予約をお勧め致します。ご予約はご利用のツアーデスク、またはスパアユアランまでお電話もしくはメールにてお問い合わせ下さい。

支払は現金のみですか?

支払い 

お支払いは、アメリカドルと日本円の現金、クレジットカードがご利用いただけます。

日本円の場合は当日のホテルレートにてアメリカドルに換算いたします。

クレジットカードは、VISA、MASTER CARD、JCB、AMEX、DINERS CLUB がご利用いただけます。

尚、トラベラーズチェックはご利用いただけません。

 

キャンセル料はいつからかかりますか?

予約・客室 

こちらのウェブサイト、またJALホテルズからお申し込みの場合は以下のキャンセルポリシーが適用となります。

それ以外のご予約経路の場合は、ご予約された窓口にお問い合わせくださいませ。

尚、個別の宿泊プランにより別設定を行っている場合は、そちらの条件が適用となります。

 

【キャンセル料規定 2016年4月1日から2017年3月31日まで】
●ご到着予定48時間以内のキャンセルは1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして申し受けます。
但し、下記の日程は例外となります。
●ご到着日の10日前以内から1泊目のご宿泊料金がキャンセルチャージとして発生する期間。
5/3-5/7、7/15-8/4、8/16-8/27、12/23-12/25、1/5-1/9、1/27-1/30, 3/17-3/31
●ご到着日の14日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間
8/5-8/15、12/26-1/4

【キャンセル料規定 2017年4月1日から2018年3月31日まで】
●ご到着予定48時間以内のキャンセルは1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして申し受けます。
但し、下記の日程は例外となります。
●ご到着日の5日前以内から1泊目のご宿泊料金がキャンセルチャージとして発生する期間。
4/1,4/27-4/30,7/14-7/16,9/14-9/17,9/29-9/30,10/3-10/5,10/8-10/9,1/9-1/11,1/14-2/1,2/4-2/8,2/13-2/14,2/21-2/25-2/27,3/4-3/20
●ご到着日の10日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間。
5/1-5/6,7/17-8/10,8/14-8/26,1222-12/26,1/4,1/7-1/8
●ご到着日の14日前以内から1泊目のご宿泊料金をキャンセルチャージとして発生する期間。
8/11-8/13、12/27-1/3,1/5-1/6

部屋番号の指定はできますか?

予約・客室 

恐れ入りますが、お部屋番号のご指定はご遠慮いただいております。

禁煙のお部屋を希望したいのですが?

予約・客室 

当ホテルの全客室は室内禁煙でございます。 
グアム島においてナターシャ保護法(禁煙法)が2006年夏に正式に施行され、客室を含めた公共施設での喫煙が禁止となりました。この法令により当ホテルも全室禁煙となっております。 喫煙をご希望のお客様へは、館外の灰皿を設置しております場所、又は客室バルコニーにて喫煙いただきますよう、お願いいたします

プレミアラウンジはどの部屋に泊まると利用できますか?

予約・客室 

プレミアラウンジはオーシャンフロントプレミアルーム、並びに各スイートルームにご予約のお客様にご利用いただけます。 
アップグレード特典等、一部の旅行会社パッケージではご利用頂けない場合もございますので、ご不明な点はご予約元へお問い合わせくださいませ。

パジャマはありますか?

パジャマのご用意はございません。オーシャンフロントプレミアルーム、各スイートルームにバスローブ(フリーサイズ)を設置しております。

コネクティングの客室を指定することはできますか?

予約・客室 

オーシャンフロントスーペリアを2室お申し込みのお客様は、それぞれのお部屋に1泊につき$10(税別)加算し、コネクティングルームの確約が可能です。繁忙期には確約が承れないこともございますのでご了承下さい。リクエストにつきましては無料です。
各種スイート、お部屋指定無しはコネクティングルームが出来ません。オーシャンフロントプレミアルームのお部屋タイプにつきましてはリクエスト(無料)は承ることができますが、確約はできません。
尚、各旅行会社のパッケージをご利用の場合は、先ずご予約元へお問い合わせくださいますようお願いいたします。

チェックイン・チェックアウトの時間は?

予約・客室 

チェックインは午後3時から、チェックアウトは正午12時です。

チェックアウトは延長できますか?

予約・客室 

レイトチェックアウトをご希望されます場合は、下記料金にて延長して頂けますが、当日のお部屋の状況によりご案内できかねる場合もございます。
ご到着後フロント係までご相談ください。

チェックアウトの延長料金:
午後3時まで-宿泊プラン料金の30%
午後6時まで-宿泊プラン料金の50%
午後6時以降-宿泊プラン料金の100%
朝早くにホテルに到着します。到着後すぐにチェックインをしたいのですが。

予約・客室 

早朝ご到着の方で、ご到着後すぐにお部屋をご利用になる場合は前日からのご予約が必要となります。前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後3時がチェックイン時間となります。

客室のインターネット環境は?

予約・客室 

全室無料WiFi がご利用いただけます。
全客室と各レストラン、ロビーエリア、ロビー階下ロタンダコート、プレミアラウンジ、プールエリアでWiFiが無料でご利用いただけます。

各Wifi名は以下の通りです。パスワードは不要です。
●客室:Nikko@GuestRM
●各レストラン:Nikko@(各レストラン英語名)
●ロビーエリア、ロビーラウンジ、ロビー階下ロタンダコート、
プレミアラウンジ、プールエリア:Nikko@PA

*タイミングによっては繋がりにくくなっている場合もございますので予めご了承くださいませ。

ホテルあてに荷物を送りたいのですが?

予約・客室 

郵便・宅急便等を利用して荷物を送る場合は海外・アメリカ国内からの発送に関わらず、郵便事情や通関に非常に時間を要する場合があります為、到着日程から遅れることがございます。そのためホテルではお荷物の受け取り代行は原則として承りかねます。

ベビーベッド・ベビーカーは用意できますか?

お子様向けサービス 

無料にて貸し出しております。
ベビーベットに関しましてはご予約の際 にお申し出ください。
ベビーカーは、簡易式ベビーバギー(概ね7ヶ月~24ヶ月までのお子様用)のご用意となります。

ご予約は必要ございませんので、お気軽にベルデスクまでお申し出ください。
※尚、数に限りがございます為、ご希望に沿いかねる場合もございます。

ホテル内でオムツの購入は可能ですか?

お子様向けサービス 

ホテルロビー階下にございますショップSOHOにて販売しております。 
また、ホテル近隣のコンビニエンスストアーでもお求め頂けます。

離乳食を温めたいので、電子レンジを使いたいのですが。

お子様向けサービス 

離乳食・哺乳瓶の消毒に電子レンジの使用をご希望の場合は、ロビーラウンジ・ファウンテンに設置されております電子レンジをご利用下さい(運用時間6時~24時)。
尚、その他お持込の食品等の加熱に関しては衛生上の観点から、ご利用をご遠慮いただきますようお願いいたします。

小さい子供連れ専用のお部屋はありますか?

お子様向けサービス 

安心して小さなお子様と添い寝出来ますよう、「ファマグウンルーム」という、高さの低いハリウッドツインベッドを設置したお部屋がございます。

HP限定のプランはこちらからご予約頂けます。

ファマグウンルーム

空港からの送迎手配はありますか?

アクセス 

ご希望の際は、ご予約時またはご到着日の3日前までにフライト情報を 直接ホテルニッコーグアムまでご連絡くださいませ。
こちらのフォームからもお申し込みいただけます。

またご出発時の送迎をご希望されます場合は、 ご到着時にご希望のお時間をフロント係りまで お申し付けくださいませ。手配させていただきます。

ご利用金額:ホテル空港間片道
片道: 3名様まで:$35
6名様まで:$45

※お子様も定員の数に含まれます。
※大きめのスーツケースを3つ以上お持ちで、さらにゴルフバッグ等のお荷物がある場合は、片道$45の送迎をお申し込みくださいませ。ご不明な点がございましたらお問い合わせください。 

JALマイレージバンク(JMB)の特典「JAL利用クーポン」は支払いに使えますか?

支払い 

ご宿泊料金のお支払いについては、「ニッコーグアムWEBサイト」と「JALホテルズ」からのご予約にかぎり、JALクーポンをご利用頂けます。全ての旅行会社経由(旅行会社のインターネット予約サイト、WEB系の旅行会社含む)の宿泊予約について、JAL利用クーポンでのお支払いはできません。
※2012年10月1日より、JALホテルズにおけるご宿泊・ご飲食代金へのJALクーポンの使用方法が変更になりました。
詳しくは下記JALウェブサイトをご参照ください。
JAL利用クーポン特典ページ:http://www.jal.co.jp/jmb/coupon/list.html
JMBインフォーメーションページ:http://www.jal.co.jp/cms/jalmile/ja/jmb_707.html

JALマイレージ加算対象のプラン(SMARTプラン)のご宿泊代金のお支払いには「ニッコーグアムWEBサイト」と「JALホテルズ」のご予約サイトからお申し込みの場合にのみご利用いただけるようになりました。
また、一部レストランでのご利用につきましては、他ホテルにご宿泊のお客様もお支払いにご利用いただけるようになりました。その場合、当日のホテルレートにてドルに換算いたしますのでレストランにてお支払いください。
弊ホテルにご宿泊のお客様は、レストランでのご飲食代金をお部屋付けにし、チェックアウトの際にご宿泊代金とまとめてお支払いいただくことも可能です。

*JALクーポンではお支払いいただけないご利用代金は以下になります
・サンセットビーチBBQ
・マジックディナーショー「カーメ」
・プレミアムブレックファースト
・プレミアムガーデンBBQ
・プレミアムスイートテラスディナー
・宴会でのご利用
・ウエディング会食、またはウエディングアニバーサリーに伴うご飲食(レストランでのご飲食を含む)
・売店
・スパ アユアラン
・送迎サービス

JAL ICクーポンはご利用いただけませんので紙のクーポンでお持ちください。
またおつりは出ませんのでご注意ください。
各種割引との併用は出来ません。 

「e JALポイント」は支払いに使えますか?

支払い 

あいにく、弊ホテルではご利用いただけません。

朝食の予約は必要ですか?

レストラン 

朝食では特にご予約は必要ございません。直接レストランへお越しください。

個室があるレストランはありますか?

レストラン 

中国料理「桃李」には2室(各12席/最大24席)、また日本料理「弁慶」には1室(12席)の個室がございます。ご家族・ご親戚や、お友達・小グループの会食に最適です。
ご予約は直接お問い合わせくださいませ。

アレルギーの対応食はありますか?

レストラン 

事前にご相談いただけましたら、可能な限り除去食等の対応をさせていただきます。
レストラン予約までお問い合わせくださいませ。

BBQは雨天でも開催されますか?

レストラン 

BBQ会場は野外でございますが、雨天対応の施設でございますので、台風等の荒天でなければ開催いたします。

BBQ・マジックショーの支払いはいつですか?

レストラン 

どちらもショーが終わりまして、お帰りになる際にお支払いくださいませ。
お支払いには現金・クレジットカードがご利用いただけます。
尚、お部屋付けの場合でもJAL利用クーポンはご利用になれません。

マジックショーは自由席ですか?

レストラン 

いずれの施設もあらかじめ、お席は決めさせていただいております。

ホテルレストランにドレスコード(服装に関する決まり)はありますか?

レストラン 

プールバー「ブーゲンビリア」以外では、水着でのご利用はご遠慮くださいませ。

席の指定はできますか?

レストラン 

窓側、舞台に近い方といったようなリクエストはお入れ出来ますが、いずれのレストランも確約は致しておりません。

JALカードClub-A, JALグローバルカードのレストランでの割引特典は何がありますか?

レストラン 

・サービス料を除いた金額より10%割引致します。
・事後割引は致しかねますので、お支払いの際に必ず会員カードをご提示ください。
・各種割引、並びにJAL利用クーポンとの併用は出来かねます。
・代金をお部屋付けにされますと割引特典はご利用になれません。

・下記のお支払いは、割引対象外となります。
サンセットビーチBBQ、マジックディナーショー、プレミアムプラン、
宴会、ウェディング会食またはアニバーサリーに伴うご飲食、
ケーキオーダー、ルームアレンジメント、
旅行会社、オンライン予約サイト等を通してご予約されたオプションメニュー

One Harmony会員プログラムの宿泊特典は何がありますか?

ONE HARMONY 

弊ホテルでは、2013年6月1日より、ホテルオークラ・JALホテルズ会員プログラム「One Harmony」と提携いたしました。
http://oneharmony.com/jp
ホテルでの主なご宿泊特典については以下をご確認くださいませ。


新聞無料サービス    対象:全会員様

共同ニュースを印刷し、お部屋にお届いたします。
ご予約時、もしくはチェックイン時に会員番号をお知らせください。

レイトチェックアウト    対象:ロイヤル エクスクルーシィヴ

ロイヤル:13時まで
エクスクルーシィヴ:14時まで
・当日のお部屋状況次第となり確約ではございません。
・フロントにて会員カードをご提示の上ご確認下さい。

客室アップグレード    対象:エクスクルーシィヴ

・当日のお部屋状況次第となり確約ではございません。
・フロントにて会員カードをご提示の上ご確認下さい。

ウェルカムドリンク    対象:エクスクルーシィヴ

・引き換えクーポンを発行いたしますので、フロントにて会員カードをご提示下さい。

ボーナスマイル特典    対象:ロイヤル エクスクルーシィヴ

・JAL マイレージバンク(JMB)のホテルマイル積算対象プラン(J-SMARTプラン)で
ご宿泊の場合のみ。
・ボーナスマイルが対象となります。 ロイヤル:10% エクスクルーシィヴ:30%

ポイント加算       対象:全会員様

(ニッコーグアムWEB、JALホテルズからのご予約のみ対象)

・ニッコーグアムWEBサイト、もしくはJALホテルズの予約サイトより
ご宿泊のご予約をいただいた場合にのみ加算されます。
・税金を除いた金額が対象です。
・現在、$12につき、20ポイント加算いたします。
・チェックアウトの際に必ず会員カードをご提示ください。
・ご宿泊料金につきましては、JALクーポンのお支払いでもポイントが貯まります。

ボーナスポイント加算    対象:ロイヤル エクスクルーシィヴ

(ニッコーグアムWEB、JALホテルズからのご予約のみ対象)

・ロイヤル:25% エクスクルーシィヴ:50%

ご宿泊実績加算      対象:全会員様

・チェックアウトの際に必ず会員カードをご提示ください。

ステイアワード       対象:全会員様(空室状況による)

・18,000ポイント:オーシャンフロントスーペリア(ツイン・素泊まり)2016年4月1日泊から

*除外日:12月30日~1月3日

ご予約はJALホテルズ:トールフリー 0120-58-2586 まで。

アップグレードアワード    対象:全会員様(空室状況による)

・5,000ポイント:オーシャンフロントプレミアルーム(ツイン・素泊まり)2016年4月1日泊から
お申し込みはこちらのホームページからのご予約時にお知らせいただくか、チェックインの際にお知らせください。
お知らせいただいた際の空室状況次第にてお部屋のアップグレードが可能です。

無料ご宿泊クーポン     対象:エクスクルーシィヴ(空室状況による)

・4枚:オーシャンフロントプレミアルーム(ツイン・ラウンジ付)

・3枚:オーシャンフロントスーペリア(ツイン・素泊まり)2016年4月1日泊から

*除外日:12月30日~1月3日

ご予約はJALホテルズ:トールフリー 0120-58-2586 まで。

バースデー特典 スイートルーム/デラックスルーム50%ご優待

・オーシャンフロントプレミアルーム が1泊、正規料金の半額でご宿泊いただけます。(2016年4月1日泊より)

特典は会員ご本人様のみ、お誕生日前後30日間にご利用いただけます。満室の際はご了承くださいませ。

*除外日:12月30日~1月3日
ご予約はJALホテルズ:トールフリー 0120-58-2586 まで。JALクーポンとの併用はできません。

スイートルーム/デラックスルーム50%ご優待    対象:ロイヤル エクスクルーシィヴ

・オーシャンフロントプレミアルーム が1泊、正規料金の半額でご宿泊いただけます。(2016年4月1日泊より)

満室の際はご了承くださいませ。

*除外日:12月30日~1月3日
ご予約はJALホテルズ:トールフリー 0120-58-2586 まで。JALクーポンとの併用はできません。

ワンランクアップグレードクーポン  対象:ロイヤル

チェックイン当日の空室状況次第にてお部屋のアップグレードが可能です。
フロントにて会員カード、クーポンをご提示の上ご確認下さいませ。
事前の確約は出来ません。

*除外日:12月30日~1月3日

One Harmony会員プログラムのレストラン特典は何がありますか?

ONE HARMONY 

弊ホテルでは、2013年6月1日より、ホテルオークラ・JALホテルズ会員プログラム「One Harmony」と提携いたしました。 
http://oneharmony.com/jp 
レストランの特典については以下をご確認くださいませ。

ご飲食代金の割引特典  対象:全会員様

・サービス料を除いた金額より10%割引致します。
・事後割引は致しかねますので、お支払いの際に必ず会員カードをご提示ください。
・各種割引、並びにJAL利用クーポンとの併用は出来かねます。
・代金をお部屋付けにされる場合は、チェックアウトのご精算の際に割引致しますので、フロントデスクに会員カードを必ずご提示ください。
・下記のお支払いは、割引対象外となります。

サンセットビーチBBQ、マジックディナーショー、プレミアムプラン、
宴会、ウェディング会食またはアニバーサリーに伴うご飲食、
ケーキオーダー、ルームアレンジメント、
旅行会社、オンライン予約サイト等を通してご予約されたオプションメニュー

ご飲食代金に対するポイント加算   対象:全会員様

・サービス料を除き、さらにOneHarmonyの特典10%割引後の金額が対象です。
・現在、$12につき10ポイント加算致します。
・お支払いの際に必ず会員カードをご提示ください。
・OneHarmony特典以外の各種割引、並びにJALクーポンとの併用は出来兼ねます。
・代金をお部屋付けにされる場合は、チェックアウトのご精算の際にポイントを加算致しますので、フロントデスクに会員カードを必ずご提示ください。
・下記のお支払いは、ポイント加算対象外となります。

サンセットビーチBBQ、マジックディナーショー、プレミアムプラン、
宴会、ウェディング会食またはアニバーサリーに伴うご飲食、
ケーキオーダー、ルームアレンジメント、
旅行会社、オンライン予約サイト等を通してご予約されたオプションメニュー

ボーナスポイント加算   対象:ロイヤル、エクスクルーシィヴ
ロイヤル:25% エクスクルーシィヴ:50%

ブレックファストアワード特典のご利用   対象:全会員様
   利用可能ポイント: 大人 2200ポイント  / 子供 1100ポイント

マゼラン – 朝食ビュッフェ 又は 弁慶 – 大人(和朝食膳・朝かゆ膳)、子供(小弁慶)をご利用いただけます。